携手共进共创电商新发展

——福满家集团热烈欢迎湖南佳慧超市学习团队到店交流

2025年2月15日电商事业部总经理刘垚总与总监吴艳朋总，热情接待了来自湖南佳惠超市的学习团队。此次会面，双方围绕电商超市的发展、线上营销策略、客诉处理机制、缺货履约问题以及美饿版块的发展等核心议题，展开了深入且友好的交流与学习。

   在电商超市发展方面，双方共同探讨了当前市场环境下，如何通过创新技术和服务模式，提升顾客购物体验，实现线上线下融合发展的新突破。刘垚总分享了我们在转型过程中的宝贵经验，强调了数据驱动决策的重要性，以及如何利用大数据分析来优化商品结构和供应链管理。

    线上营销作为电商领域的重要一环，也是双方交流的重点。刘垚总详细介绍了如何运用社交媒体、短视频平台等新兴渠道，进行精准营销和推广，有效提升了用户粘性和转化率。同时，她也分享了关于内容营销和平台规划的案例，为湖南佳惠超市提供了可借鉴的思路。

    在客诉处理方面，双方一致认为，优质的客户服务是赢得顾客信任和忠诚的关键。刘垚总介绍了如何建立的高效客诉响应机制，包括快速响应、专业处理、及时反馈等环节，确保顾客问题得到及时解决。吴艳朋总则强调了倾听顾客声音、持续改进服务的重要性，并分享了他们在提升顾客满意度方面的具体做法。

    缺货履约问题也是双方讨论的热点话题。刘垚总表示，通过优化库存管理、有效降低了缺货率，提升了履约效率。

    最后，双方就美饿版块的发展进行了深入探讨。随着消费者对于即时配送需求的不断增长，美饿业务成为电商领域的一大亮点。刘垚总和吴艳朋总分别分享了福满家集团在美饿业务上的布局和策略，包括如何拓展品类、优化配送、提升用户体验等方面的经验和成果。

    此次会面，不仅加深了电商事业部与湖南佳惠超市之间的友谊与合作，更为双方在电商领域的共同发展注入了新的活力。未来，双方将继续携手并进，共同探索电商发展的新路径，为消费者提供更加优质、便捷的购物体验。

电商事业部：刘炎炎

2025年2月19日星期三